นโยบายการรับประกัน

กรณีที่ตรวจพบว่าสินค้าเสียจากการใช้งานปกติ บริษัทฯ มีลำดับขั้นตอนในการปฏิบัติงาน ดังนี้

  1. เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
  2. เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
  3. เสนอลูกค้า Upgrade สินค้าซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงินในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางบริษัท ฯจะโทรแจ้งลูกค้าเพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
  4. ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้าโดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะ ๆ

หมายเหตุ :

  • หากสินค้าที่มีปัญหา เป็นสินค้าใหม่ภายใน 30 วัน (นับจากวันสั่งซื้อ) และไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัท ฯ ยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที
  • กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 30 วัน (นับจากวันสั่งซื้อ) หมด จนไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันได้ และต้องเปลี่ยนสินค้าทดแทน ด้วยสินค้ารุ่นใกล้เคียงกันนั้น ลูกค้าจะต้องนำอุปกรณ์ ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมดมาด้วย เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดเวอร์ ฯลฯ.
  • บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกหรือเสนอสินค้าทดแทนให้ลูกค้าในกรณีบริษัท ฯ ไม่มีสินค้าตัวเดิมเปลี่ยนให้ตามนโยบายการเปลี่ยนสินค้า

เงื่อนไขการรับประกัน

  1. สินค้าที่เปลี่ยนหรือคืน ต้องมีสติ๊กเกอร์ GOLD BELL ติดอยู่ทุกตัว
  2. ทางบริษัทไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ที่ไม่ได้อยู่ในระยะการรับประกัน (โดยดูจากสติ๊กเกอร์การรับประกัน)
  3. บริษัทไม่รับเปลี่ยน หรือคืนสินค้าที่มีสภาพผิดปกติ

กรณีสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ และมีสภาพผิดปกติ
สินค้าที่มีสภาพผิดปกติก็คือ สินค้าที่มีสภาพภายนอกผิดรูปแบบไปจากเดิม อาทิ เช่น

  1. มีสภาพผิดปกติไปจากเดิมทางรูปทรง ได้แก่
    แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, มีบางส่วนขาดหายไป
  2. มีสภาพซึ่งไม่ควรเกิดจากการใช้งานแบบปกติ หรือ มีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง อาทิ เช่น มีคราบน้ำ, มีรอยสนิม, ตะไคร่น้ำ, มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ้นท์ขาด เป็นต้น

    หมายเหตุ :
    ในการส่งสินค้า ควรบรรจุสินค้าในวัสดุกันกระแทก แล้วบรรจุลงในหีบห่อให้เรียบร้อย เพื่อกันการกระแทก ในระหว่างวิธีการขนส่ง หากเกิดการเสียหายอันเนื่องมาจาก การขนส่งบริษัท ฯ จะไม่รับผิดชอบในความเสียหายของสินค้าดังกล่าว
  3. บัตรรับประกันที่ต้องใช้ (กรณีสินค้าบางประเภท) หรือสติ๊กเกอร์รับประกันของทางบริษัท ฯ GOLD BELL มีรอยฉีกขาดหลุดหาย, ลบแก้ไข หรือถูกปกปิดจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์ได้
  4. สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
  5. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัญหาปัจจัยภายนอก อาทิ เช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า เป็นต้น
  6. มีการแกะ หรือ เปิดตัวสินค้าออกซ่อม โดยไม่ใช่เจ้าหน้าที่ขอทางบริษัท ฯ
    บริษัท ฯ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากเกิดสภาพผิดปกติ เช่น เกิดรอยขีดเขียนเปรอะเปื้อน ที่ไม่อาจลบได้ หรือ รอยขีดข่วน, ถลอก, แตกหัก,บิ่น, ร้าว, ยุบ หรือสินค้าประเภทสิ้นเปลืองถูกแกะใช้


ทางบริษัท ฯ จะถือว่าสินค้าดังกล่าวผิดเงื่อนไขการรับประกัน บริษัท ฯจะไม่เปลี่ยนสินค้า หรือคืน และสิ้นสุดการรับประกันทันที


กรณีลูกค้าประสงค์ที่จะส่งซ่อม บริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิในการคิดค่าใช้จ่ายทั้งหมด ที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้าโดยจะแจ้งยอดค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น ให้ทางลูกค้าทราบ ก่อนส่งไปซ่อมยังบริษัทฯผู้ผลิต และบริษัท ฯ จะคืนสินค้าให้ต่อเมื่อสินค้าที่ส่งซ่อมนั้น กลับจากบริษัท ฯ ผู้ผลิตแล้ว (โดยยึดหลัก การดำเนินการของฝ่ายบริการต่อสินค้าส่งซ่อมที่มีปัญหา )